Сегодня очень важно уметь продавать в переписке, так как заявки приходят в директ, мессенджеры и тд., это можно делать легко, главное — выстроить систему и знать несколько секретов.
О них сегодня и поговорим
Во-первых, это помогает убедиться, что клиент вас правильно понял.
А во-вторых, это вовлекать его в диалог. Читать ваши сообщения может и будут, а вот отвечают на них далеко не все. Формулировка сообщения с вопросом напоминает собой игру в теннис, где вы сделали подачу на сторону клиенту, и теперь он вроде как обязан отбить вам мяч обратно. Здесь важно помнить, что инициатива и ответственность за диалог на вашей стороне. Поэтому инициатива вести диалог тоже на вас.
Хорошо работает речевой модуль «предложение, хорошо?». На него, как правило, хочется ответить «Да».
Первая мысль, которая появляется от огромных сообщений, это: «очень много, не буду я все это читать». Уважайте своего клиента и его время — делите объемную информацию на блоки и отдельные сообщения, оформляйте тексты в списки, используйте эмодзи-указатели, что клиенту было легче ориентировать в тексте, также не забываем про межстрочные пробелы.
Есть и обратная сторона правила — не стоит также отправлять короткие отдельные сообщения, которые можно было бы собрать в одно.
Правило, которое плавно вытекает из предыдущего. В случае если вы отправляете клиенту информацию, которую важно скопировать (телефон, адрес, стоимость, номер карты или реквизиты), лучше выносите все это в отдельное сообщение. Так клиенту не придется копировать все сообщение целиком, вставлять его в заметки, чтобы вытащить заветный номер карты для перевода.